ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на електронен магазин www.viaaqua.bg и сключване на договори от разстояние

  1. ПРЕДМЕТ

Чл. 1. Настоящите правила представляват Общи условия (ОУ/„ПРАВИЛАТА“), прилагани от „ВИА ДАЙМЪНД“ ЕООД („ТЪРГОВЕЦ“/„ПРОДАВАЧ“/„ДОСТАВЧИК НА УСЛУГИ“), за регулиране на отношенията при ползване на онлайн магазина www.viaaqua.bg („ПЛАТФОРМА“/„ОНЛАЙН МАГАЗИН“/„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН“), достъпни са на уебсайта и следва да бъдат приети от всички клиенти („ПОТРЕБИТЕЛИ“/„КУПУВАЧИ“/„ПОЛЗВАТЕЛИ НА УСЛУГИ“) преди сключване на договор от разстояние.

  1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 2. „ВИА ДАЙМЪНД“ ЕООД, с ЕИК: 207419533, със седалище и адрес на управление: гр. София 1220, ул. Свети Климент 38А, представлявано от управителя Иванка Александрова Живкова, телефон за контакт: +359886121980, имейл за контакт: office@viadiamond.eu, е търговско дружество, вписано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията, предоставящо услуги на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия.

  1. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 3. За целите на настоящите Общи условия се прилагат следните дефиниции:

  1. „електронна търговия“ – предоставяне на услуги на информационното общество;
  2. „услуги на информационното общество“ – услуги, включително предоставяне на търговски съобщения, които обикновено са възмездни и се предоставят от разстояние чрез използването на електронни средства;
  3. „търговски съобщения“ – рекламни или други съобщения, представящи стоки, услуги или репутация на търговец;
  4. „електронен документ“ – съдържание в електронна форма;
  5. „договор от разстояние“ – договор, сключен изцяло чрез електронни средства;
  6. „доставчик на услуги“ – „ВИА ДАЙМЪНД“ ЕООД;
  7. „получател на услуги“ – клиент на онлайн магазина;
  8. „потребителски профил“ – обособена част от уебсайта, съдържаща лична информация и достъп с парола;
  9. „уебсайт“ – обособено място в интернет, достъпно чрез URL;
  10. „онлайн магазин“ – www.viaaqua.bg;
  11. „стоки“ – всички движими вещи, предлагани за продажба;
  12. „услуги“ – всички дейности, извършвани срещу възнаграждение;
  13. „продажна цена“ – крайната цена с ДДС;
  14. „договор за продажба“ – договор за прехвърляне на собственост върху стока;
  15. „договор за услуга“ – договор за предоставяне на услуга;
  16. „количка“ – секция със стоки преди завършване на поръчката;
  17. „поръчка“ – оферта за сключване на договор с търговеца.
  1. РЕД И УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 4. Платформата www.viaaqua.bg представлява публична покана за сключване на договор от разстояние за покупко-продажба на стоки и предоставяне на услуги.

Чл. 5.

(1) За ползване на платформата потребителят може да създаде свой потребителски профил или да направи поръчка като гост.

(2) Потребителят е длъжен да въвежда точни данни и да ги актуализира при промяна.

(3) Достъпът до профила става чрез имейл и парола или чрез профил в Google/Facebook.

(4) Счита се, че електронните изявления чрез платформата са направени от лицето, чиито данни са въведени.

(5) Потребителите декларират, че са пълнолетни (над 18 години).

(6) Поръчки, за които има съмнение за измама, се анулират.

(7) Потребителят е длъжен да пази своите данни за достъп.

Чл. 6.

(1) За да инициира поръчка, клиентът избира стока/услуга, добавя я в „Количка“ и попълва данни за доставка.

(2) Преди завършване на поръчката има възможност за преглед и корекция.

(3) Потребителят може да приложи промо код.

(4) Поръчката завършва чрез натискане на бутона „Завърши поръчката“ и се счита за оферта до търговеца.

(5) Онлайн магазинът изпраща имейл с потвърждение или отказ за приемане на офертата.

(6) При потвърждение договорът за продажба се счита за сключен.

Чл. 7.

(1) Поръчки могат да се правят 24/7.

(2) Възможни са забавяния при официални празници или натоварване.

  1. ВИДОВЕ СТОКИ И УСЛУГИ

Чл. 8. Търговецът предлага:

  • филтриращи системи за пречистване на вода;
  • вендинг машини за питейна вода;
  • модули и апарати за водоснабдителни системи;
  • мембранни устройства за обратна осмоза;
  • уреди за домакински и промишлени цели;
  • електрически филтри за пречистване;
  • инсталации за снабдяване с питейна вода.

Чл. 9. Търговецът предлага и услуги:

  1. наем на оборудване;
  2. монтаж – услугата се предлага срещу заплащане, като цената зависи от местоположението на клиента и необходимите компоненти за инсталация. При промоционални кампании или конкретни продукти е възможно монтажът да бъде предоставен безплатно, ако това е изрично обявено от търговеца. Стандартният монтаж включва времетраене до 30 минути с наличните към продукта компоненти. При необходимост от допълнителни компоненти или удължено време за извършване на услугата, потребителят следва да ги заплати.
  3. поддръжка чрез абонаментни пакети (годишни – 12 месеца), включващи профилактика и смяна на филтри според типа система (UF, RO, UF+Alkaline и др.).

Чл. 10.

(1) При поръчка на услуги клиентът посочва за коя стока се отнасят.

(2) Услугата може да се предоставя само за стока, закупена от търговеца.

(3) Търговецът не е длъжен да предоставя услуги за други стоки.

Чл. 11. Търговецът може да променя асортимента и услугите по всяко време.

  1. ПЛАЩАНЕ – НАЧИНИ, ПОСЛЕДИЦИ

Чл. 12. Всички цени в уебсайта са крайни, в български лева и/или в Евро, с включен ДДС.

Чл. 13. Начини за плащане:

  1. наложен платеж (само при доставка с куриер, не и при монтаж);
  1. кредитна/дебитна карта;
  2. банков превод;
  3. кредит от финансова институция („Ти Би Ай Банк“ ЕАД) за поръчки над 150 лв.

Чл. 14. (1) При плащане с карта клиентът се пренасочва към платежния сървър на „Алианц Банк България“ АД.

(2) Приемат се карти Visa и Mastercard.

(3) Използват се защитени протоколи MasterCard Identity Check и VISA Secure.

(4) Търговецът не съхранява данни за картата.

 

Чл. 15. (1) При плащане на вноски с TBI, клиентът кандидатства директно през сайта на банката.

(2) Търговецът не носи отговорност за условията на кредита.

(3) Потвърждение на поръчката става след одобрение на кредита и плащане на първата вноска (ако е приложимо).

Чл. 16. Клиентът получава фактура или проформа по имейл.

Чл. 17. Търговецът може да откаже изпълнение на поръчка, ако:

  1. плащането не е получено в 48 ч. след завършване на поръчката (при карта/банков превод);
  1. данните за контакт са непълни или неточни.
  1. ДОСТАВКА

Чл. 18. При поръчки над 100 лв. доставката е безплатна до офис на куриера.

Чл. 19. 

(1) Доставката се извършва чрез „Спиди“ АД до офис на куриера или до адрес.

(2) Срокът обичайно е до 14 дни, но може да се удължи до 30 дни.

Чл. 20.

(1) Доставката чрез куриер се извършва според правилата на „Спиди“ АД.

(2) Продавачът осигурява подходящо опаковане.

(3) Стоката се получава от клиента или упълномощено лице срещу подпис.

(4) При приемане без забележки не се приемат последващи претенции за видими дефекти.

 

Чл. 21. (1) При заявен монтаж клиентът осигурява достъп за техническия екип.

(2) За монтажа се подписва протокол.

(3) При отсъствие на клиента или на упълномощено лице в уговорения час, ако монтажът е платена услуга, посещението се таксува съгласно актуалния ценоразпис; ако монтажът е предоставен безплатно по промоционални условия, правото на безплатен монтаж отпада и повторното посещение се таксува.

(4) Клиентът има право на безплатен монтаж само ако това е изрично обявено в конкретна промоция или оферта за даден продукт. При липса на такова обявление монтажът е платена услуга.

Чл. 22. (1) Ако клиентът не осигури приемане на стоката или монтаж, търговецът има право да развали договора по вина на клиента.

(2) В този случай клиентът дължи разходите за доставка и връщане.

  1. ФОРСМАЖОР

Чл. 23. (1) Страните не носят отговорност за неизпълнение поради форсмажорни обстоятелства.

(2) Форсмажор е непредвидимо събитие извън контрола на страните.

(3) Страната, която се позовава на форсмажор, уведомява другата в 7-дневен срок.

  1. СПЕЦИАЛНИ ПРАВИЛА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

9.1. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Чл. 24.

(1) Потребителят – физическо лице, има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в 14-дневен срок от получаването на стоката, съгласно чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите.

(2) Клиентът следва да подаде писмено изявление за отказ (вкл. чрез формуляр за отказ, достъпен на сайта).

(3) При получаване на заявлението търговецът изпраща потвърждение по имейл.

(4) Стоката следва да бъде върната в търговски вид – в оригинална опаковка и с всички придружаващи елементи.

Чл. 25. Потребителят няма право на отказ в следните случаи:

  1. при доставка на стоки, за които е извършен монтаж от техническия екип на търговеца;
  1. при доставка на услуги, предоставени изцяло или частично;
  2. при доставка на опаковани стоки, когато след доставката е нарушена целостта на опаковката и те не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена и здраве (например филтри и консумативи);
  3. при доставка на стоки, които поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени.

Чл. 26. (1) При отказ търговецът възстановява всички суми, включително разходите за стандартна доставка(ако такива са били заплатени от клиента), в срок до 14 дни.

(2) Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако не е уговорено друго.

(3) Търговецът няма задължение да възстанови разходи за доставка, когато клиентът е избрал по-скъп метод от стандартния.

(4) Възстановяването може да бъде забавено до получаване на стоката или доказателство за връщане.

 

Чл. 27. При покупки на изплащане с TBI всички претенции за възстановяване на средства се отправят към съответната финансова институция.

9.1а. СПЕЦИАЛНИ ПРАВИЛА ЗА ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА И ТЪРГОВЦИ

Чл. 24а.

(1) При покупки, извършени от юридически лица или физически лица – търговци, не се прилага 14-дневният срок за отказ по Европейска директива 2011/83/ЕС.

(2) Всички привилегии, предвидени за потребители – физически лица, отпадат, когато продуктът е закупен и/или използван за нужди на търговската или професионалната дейност.

(3) За тези клиенти се предоставя търговска гаранция от 12 месеца, освен ако в официален документ (напр. фактура, протокол) или индивидуален писмен договор не е уговорен друг срок.

(4) В случай на доставка, монтаж или поддръжка, условията се уреждат с индивидуален писмен договор, който има предимство пред настоящите Общи условия.

9.2. ГАРАНЦИЯ

Чл. 28.

(1) За потребители – физически лица: гаранция 24 месеца.

(2) За юридически лица и търговци: гаранция 12 месеца, освен ако не е уговорено друго.

(3) За индустриални системи и продукти за филтрация: всички условия за гаранция, доставка, монтаж и поддръжка се уреждат с отделен договор.

Чл. 29.

(1) Търговецът не носи отговорност за повреди вследствие на неправилни монтаж и/или експлоатация.

(2) За филтри и консумативи не се предоставя гаранция.

(3) Не се покриват щети, причинени от водопроводната или електрическата мрежа.

9.3. РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 30. Потребителят има право на рекламация, когато стоката не съответства на договора или описанието в онлайн магазина.

Чл. 31. Рекламацията се подава писмено (вкл. формуляр на сайта), като се прилагат документи (фактура, протокол).

Чл. 32. Потребителят може да поиска ремонт, замяна, намаляване на цената или отказ от договора.

Чл. 33. Търговецът може да избере замяна вместо ремонт, ако това е по-икономично или възможно.

Чл. 34. Потребителят може да поиска намаляване на цената или отказ от договора, ако:

  1. ремонтът/замяната не е извършен по правилата;
  1. несъответствието продължава;
  2. несъответствието е съществено;
  3. касае се за стоки без гаранция (напр. консумативи).

Чл. 35.

(1) При рекламация стоката следва да бъде върната в оригинален вид и опаковка, с всички части и документи.

(2) Следи от експлоатация, липси или неправилен демонтаж дават право на търговеца да откаже или намали размера на удовлетворението.

(3) Демонтажът, когато е необходим, се извършва само от оторизиран техник, като разходът е за сметка на клиента.

  1. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 36.

(1) Платформата www.viaaqua.bg предприема всички технически и организационни мерки за защита на личните данни на потребителите, съгласно действащото законодателство (Закон за защита на личните данни, GDPR и др.).

(2) С използването на сайта потребителите потвърждават, че са запознати с Политиката за защита на личните данни.

(3) Личните данни се обработват единствено за целите на договора и предоставянето на услугите.

  1. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 37.

(1) Цялото съдържание на сайта (текстове, изображения, дизайн, бази данни, документи и др.) е собственост на „ВИА ДАЙМЪНД“ ЕООД или на трети лица, предоставили права за ползване.

(2) Забранява се копиране, разпространение, публикуване, предоставяне на трети лица или промяна на съдържанието без изрично съгласие на търговеца.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 38.

(1) За всички неуредени въпроси се прилагат законите на Република България.

(2) Спорове между страните се решават от компетентния съд.

Чл. 39.

(1) Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на: http://ec.europa.eu/odr.

(2) Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на договора като цяло.

(3) Изменения на Общите условия не засягат вече сключени договори.

Чл. 40. В сайта може да има връзки към други сайтове. Търговецът не носи отговорност за тяхното съдържание, политика за поверителност и условия за ползване.

Чл. 41. Органи за контрол върху дейността на търговеца:

  • Комисия за защита на личните данни – София, бул. „Цветан Лазаров“ №2, тел.: 02/9153518, e-mail: kzld@cpdp.bg
  • Комисия за защита на потребителите – София, ул. „Врабча“ №1, тел.: 02/9330565, e-mail: info@kzp.bg

 Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.10.2023 г. и са неразделна част от всеки договор, сключен чрез онлайн магазина www.viaaqua.bg.