Настоящата страница описва условията, при които потребителите могат да упражнят правото си на отказ от договор, сключен от разстояние чрез нашия онлайн магазин.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ

Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни.

Срокът за отказ е 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката.

При договори за услуги срокът за отказ е 14 дни, считано от датата на сключване на договора.

2. КАК МОЖЕТЕ ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВОТО СИ НА ОТКАЗ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез ясно заявление за отказ от договора.

Можете да направите това по един от следните начини:

  • чрез нашата онлайн функция за отказ от договор;
  • чрез имейл до нас;
  • чрез изпращане на стандартен формуляр за отказ;
  • чрез друго ясно писмено заявление.

3. ОНЛАЙН ФУНКЦИЯ ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

Можете да подадете заявление за отказ от договор онлайн тук:

https://viaaqua.bg/otkaz-ot-dogovor/

Функцията е достъпна без необходимост от регистрация или вход в клиентски профил.

След подаване на заявлението ще получите автоматично потвърждение на посочения от Вас имейл адрес.

4. ДАННИ, КОИТО Е ДОБРЕ ДА ПОСОЧИТЕ

За да обработим заявлението Ви по-бързо, моля посочете:

  • име и фамилия;
  • имейл адрес;
  • номер на поръчка;
  • продукт/и или услуга, за които подавате отказ;
  • дата на получаване на стоката, когато е приложимо.

Не сте длъжни да посочвате причина за отказ.

5. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ

В случай че упражните правото си на отказ, следва да ни изпратите или предадете обратно стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си от договора.

Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

Разходите за връщане на стоките са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго.

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

След получаване на заявлението за отказ ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително стандартните разходи за доставка, когато такива са приложими.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението Ви за отказ от договора.

Можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин на възстановяване.

7. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ СТОКИ

Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоките, причинена от изпробване или използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоките.

Моля, върнете стоките в подходяща опаковка, когато това е възможно, за да се избегнат повреди при транспортиране.

8. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ може да не се прилага в някои случаи, предвидени в закона, включително, но не само:

  • стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните изисквания на потребителя;
  • стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
  • запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето;
  • цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя;
  • услуги, които са напълно изпълнени, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя.

Ако даден продукт или услуга попада в изключение от правото на отказ, това ще бъде посочено в информацията за продукта, условията на поръчката или в комуникацията с клиента.

9. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

Моля, изпращайте върнатите стоки на следния адрес:

„ВИА ДАЙМЪНД“ ЕООД
ул. Свети Климент 38А
София
България

Преди да изпратите стока обратно, препоръчваме да се свържете с нас, за да уточним детайлите по връщането.

10. КОНТАКТИ

За въпроси относно връщане, отказ от договор или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас на:

Телефон: 0886121980
Имейл: office@viaaqua.bg